Notre évaluation provinciale “Rapport de 2002 sur les hôpitaux” est arrivée

De temps à autre, les hôpitaux ont besoin de comparer leur performance à celle des autres centres hospitaliers. Pour prodiguer des soins aigus de haute qualité aux malades et faire face régulièrement aux nombreux défis, les administrateurs d’hôpitaux et leur personnel doivent savoir si la performance de leur centre hospitalier s’apparente à celle des autres hôpitaux de la province.

C’est la troisième participation volontaire de l’Hôpital Général de Hawkesbury au projet de Rapport sur les hôpitaux. Le rapport, une initiative conjointe de l’Association des hôpitaux de l’Ontario et du Ministère de la santé et des soins de longue durée, se veut un outil d’évaluation destiné aux administrateurs et aux conseils d’administration qui s’en inspireront dans leurs décisions. Il sert aussi à renforcer le rendement des hôpitaux et leur obligation de rendre des comptes à leurs patients et au public.

En tout, 123 centres de soins aigus, représentant 173 sites hospitaliers, ont accepté volontairement de participer au projet d’analyse fait à la grandeur de la province. Quatre vingt douze des 123 organisations ont choisi de participer à la section spécifiquement désignée aux hôpitaux.

Le Rapport de 2002 sur les hôpitaux, section soins aigus, indique la performance de notre hôpital local et nous informe sur :

· ce que les patients ont dit au sujet de leur séjour à notre hôpital

· la façon dont le personnel hospitalier s’est occupé des patients,

· comment l’hôpital gère ses ressources, et

· comment l’hôpital réagit face au changement.

Selon le rapport, l’Hôpital Général de Hawkesbury a continué de démontrer son engagement à prodiguer des soins de qualité, tout en respectant les exigences financières et en étant sensible aux changements dans l’environnement. Les résultats indiquent aussi que l’hôpital rencontre les normes provinciales et se compare bien avec les autres hôpitaux communautaires de la province.

Les résultats du volet sur la satisfaction de la clientèle ont été compilés par un sondage indépendant fait auprès des patients hospitalisés en septembre, octobre et novembre 2001. C’est la première fois que suffisamment de personnes de la région retournent leur sondage complété pour que notre hôpital fasse partie de ce volet du projet.

“Notre hôpital offre des services à toute la communauté et la satisfaction des patients est un indicateur très important pour nous. Assurer la satisfaction de la clientèle est un objectif primordial pour l’HGH et un but que nous essayons d’atteindre chaque jour”, rapporte André O. Rodier, administrateur de l’hôpital.

Les administrateurs et le personnel désirent donc remercier les nombreux patients qui ont complété et retourné leur sondage, ce qui permet aujourd’hui à notre hôpital, de comparer son classement à celui des autres hôpitaux communautaires.

“Nous choisissons de participer à ces évaluations provinciales car l’information recueillie nous sert d’outil d’amélioration de la qualité”, déclare André O. Rodier. « Ces données nous indiquent comment nous faisons les choses, ce que nous réussissons bien et ce qu’on devrait améliorer.

Je désire féliciter publiquement le personnel, les médecins et les nombreux bénévoles de l’hôpital pour leur dévouement envers notre clientèle. Nous ne pourrions prodiguer des services de qualité sans leur expertise, leur zèle et leur engagement.»